"Tenemos un 70 por ciento de casos resueltos"

Carlos Quiroga, Coordinador Seccional de la Defensoría del Pueblo, estuvo hoy en Coronel Pringles divulgando los servicios que brinda la Defensoría de la Provincia de Buenos Aires. Estuvo acompañado por el presidente del Partido Justicialista, Iñaki Letona y los Ediles del Frente de TODOS, Marita Soto y José Esteves.

Actualmente la Defensoría del Pueblo cuenta con cuatro delegaciones: Pigué, Coronel Suárez, Tornquist y Bahía Blanca y está previsto pronto abrir otras sedes en Punta Alta y Tres Arroyos "En el resto de los distrito, como el caso de Pringles donde no hay delegación, nuestra función es visitar el lugar y tomar contacto con las autoridades del Ejecutivo y del Legislativo. Y fundamentalmente convocar a los medios para que el vecino y la vecina sepan que la Defensoría es un organismo defensor de sus derechos y si bien es un organismo público no es partidario. El Defensor del Pueblo tiene acuerdo desde la Legislatura y los defensores adjuntos también"-explicó, Quiroga tras su llegada a los medios de prensa.    

El funcionario oriundo de Bahía Blanca, destacó que la Defensoría del Pueblo originalmente fue creada en la Constitución reformada del '94, para atender en toda aquella vulneración de derechos producto de acción u omisión de organismos públicos de la Provincia de Buenos Aires o de las empresas de servicios concesionados. Con el tiempo el Defensor actual que está en su segundo mandato, Guido Lorenzino, amplió la incumbencia casi al infinito "Cualquier problema que esté afectando a un ciudadano o ciudadana de la Provincia la Defensoría escucha. Algunos temas los puede resolver, otros orienta hacia donde hay que dirigirse, los acompaña, asesora, contiene y no hay tema que nos sea ajenos, no quiere decir que todos los resolvamos pero en infinidad de temas tenemos vínculos, contactos que esa es la herramienta de la Defensoría"-indicó, Quiroga.

Y destacó sobre el funcionamiento interno del organismo "Llega una persona con un problema y tenemos dos categorías: queja o rerquerimiento y en base a eso ya sabemos y es el contacto telefónico o personal de un funcionario de la Defensoría el que procura encontrarle una solución al tema".

En cuanto a los reclamos habituales que recibe la Defensoría del Pueblo son de telefonía e internet, multas de tránsitos de otros distritos, problemas de la salud con prepagas u obras sociales sindicales, PAMI, IOMA, servicios públicos, aunque hay un buen vículo con todos esos organismos, tanto públicos como privados y en la mayoría de las veces se llega a un acuerdo. "Nos llegan también quejas contra bancos, por ejemplo, por no reponer de inmediato los dineros que una persona a perdido de su cuenta producto de una estafa, que hay normativa que obliga a las instituciones a resolver eso más rápido. Uno a veces que ni imagina los problemas que deben afrontar personas en un escenario general complicado para todos mayormente, pero si encima aparece un problema individual propio o de alguien se torno complicado"-aseguró Quiroga.

El Coordinador Seccional de la Defensoría, comentó que en el Concejo Deliberante local queda un número telefónico para que toda persona que tenga una dificultad o un problema que crea que la Defensoría le puede dar una mano se comunique con los Concejales y Concejalas, dejando su contacto y será la misma Defensoría que los llamará. "Queremos evitar que una persona abrumada por la problemática cotidiana que tiene un problema extra y que llame a una oficina pública que tiene mucha demanda telefónica, no lo atiendan y empeoramos todo. En cambio si nosotros recibimos el teléfono y nos comunicamos ya facilita la escucha a una persona en problemas y el acompañamiento posterior".

"Tenemos un 70% aprox. de casos resueltos y en los que no se pueden resolver al menos pedimos una explicación coherente al organismo que hemos recurrido y eso se lo trasladamos al vecino a la vecina de la mejor manera para que lo comprendan y que pueda tener un acompañamiento en un momento de dificultad. Estamos muy conformes con el trabajo, creemos que la Defensoría tiene mucho para dar y que por ahí no es demasiada conocida por eso estas visitas"-concluyó, Carlos Quiroga.